Return & Refund Policy

Return & Refund Policy – Mahmud Fashion BD

Mahmud Fashion BD-তে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।
আপনি যাতে নিশ্চিন্তে পণ্য কিনতে পারেন, তাই আমরা সহজ ও ব্যবহারকারী-বান্ধব Return & Refund Policy অনুসরণ করি।

1. রিটার্নের যোগ্যতা

আপনি নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
সাইজ মিসম্যাচ হলে
পণ্যে কোনো প্রকার ত্রুটি, ক্ষতি বা দাগ থাকলে
পণ্যটি একেবারে ভিন্ন হলে (যেমন: ভুল রঙ/ভুল ডিজাইন)

রিটার্ন শুধুমাত্র অপ্রয়োগ করা, ক্ষতিহীন, অরিজিনাল প্যাকেজিং–সহ অবস্থায় গ্রহণ করা হবে।

2. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য পাওয়ার 48 ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট জানাতে হবে।
নির্দিষ্ট সময়ের পর করা রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

3. রিটার্ন প্রক্রিয়া কিভাবে করবেন

রিটার্ন করতে নিম্নোক্ত ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

আমাদের ইমেইল বা ফোনে যোগাযোগ করুন।
- 📧 Email: mahmudfashion135@gmail.com
- 📞 Phone: +8801722322345
পণ্যের ছবি ও সমস্যার বিবরণ পাঠান।
আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে রিটার্নের অনুমোদন দেবে।
অনুমোদনের পর পণ্যটি কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের কাছে পাঠাতে হবে।

4. রিফান্ড (Refund) নীতিমালা

রিটার্নকৃত পণ্য আমরা যাচাই করার পর:

পণ্যটি যদি রিটার্নের যোগ্য হয়, তবে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
রিফান্ড পদ্ধতি হতে পারে:
- ব্যাক-টু-ব্যাক পেমেন্ট (Bank/MFS)
- স্টোর ক্রেডিট/ভাউচার
- Cash on Delivery হলে কুরিয়ার চার্জ বাদ দিয়ে রিফান্ড দেওয়া হবে

রিফান্ড পেতে সাধারণত ৫–৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

5. রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য

নিচের পণ্যগুলো রিটার্ন/রিফান্ডের অন্তর্ভুক্ত নয়:

ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
গিফ্ট কার্ড বা ভাউচার
ডিসকাউন্ট/সেল আইটেম (প্রয়োজনে শুধু পরিবর্তন/এক্সচেঞ্জ দেওয়া হতে পারে)
কাস্টম সাইজ বা কাস্টম ডিজাইনের পণ্য

6. ডেলিভারি চার্জ

ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে আমরা পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ বহন করবো।
অন্য যেকোনো ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

7. রিটার্নের সময় যা যা নিশ্চিত করবেন

পণ্যের ট্যাগ, স্টিকার, পলিব্যাগ/প্যাকেট অক্ষত থাকতে হবে
পণ্যটি যেন দাগ, গন্ধ বা ক্ষত ছাড়াই আমাদের কাছে ফিরে আসে
কুরিয়ারে পাঠানোর আগে সঠিকভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে

8. নীতিমালা পরিবর্তন

Mahmud Fashion BD যেকোনো সময় Return & Refund Policy আপডেট করতে পারে।
পরিবর্তনগুলো ওয়েবসাইটে প্রকাশ হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

9. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যা বা প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন—

Mahmud Fashion BD
📧 Email: mahmudfashion135@gmail.com
📞 Phone: +8801722322345
📍 Address: Uttara, Sector 14, Road 14, House 25, Dhaka-1230
🌐 Website: mahmudfashionbd.com